Informativa sui rimborsi
1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il periodo di 14 giorni decorre:
· dal giorno in cui tu, o un terzo designato da te diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto;
· in caso di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
· in caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine mediante una dichiarazione esplicita.
Puoi inviare la richiesta a:
E-mail: info@gioielleriagriva.com
Oppure per posta a:
GRIVA LAURA
Via Tripoli, 214
10137 Torino (TO)
ITALIA
Nella tua comunicazione, ti chiediamo gentilmente di includere:
· nome e cognome;
· numero d'ordine;
· indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
· prodotto/i interessato/i;
· data di ricezione del prodotto;
· dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dall'acquisto.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso modello in fondo a questa pagina.
3. INDIRIZZO PER IL RESO
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:
Gioielleria Griva
GRIVA LAURA
Via Tripoli, 214
10137 Torino (TO)
ITALIA
Prima di restituire il prodotto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni sulla corretta gestione del reso.
4. TERMINE PER IL RESO
Il prodotto deve essere restituito senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
5. COSTI DEL RESO
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente, salvo in caso di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
Per i prodotti che, per loro natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale standard, il costo del reso potrebbe essere superiore alla spedizione standard.
Ove applicabile, il costo stimato per la restituzione di prodotti ingombranti sarà indicato sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto.
6. CONDIZIONE DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto deve essere restituito:
· completo di tutte le parti, accessori e componenti ricevuti;
· adeguatamente imballato per prevenire danni durante il trasporto;
· accompagnato, ove disponibile, dal riferimento dell'ordine.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
7. RIMBORSI
In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi, ove applicabili, i costi di consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto.
Il rimborso verrà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il prodotto restituito, o fino a quando il cliente non ha fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattaci a:
Si prega di includere:
· numero d'ordine;
· descrizione del problema;
· fotografie del prodotto;
· fotografie dell'imballaggio, se disponibili;
· eventuali informazioni relative alla consegna.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, i costi necessari per la gestione del reso non saranno addebitati al cliente ove richiesto dalla normativa applicabile.
9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa applicabile, inclusi, ove previsti, i beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.
Se un prodotto è escluso dal diritto di recesso, queste informazioni saranno chiaramente indicate sulla relativa pagina del prodotto prima dell'acquisto.
La selezione di una variante standard disponibile sul sito, come un colore o una taglia già presenti nel catalogo, non esclude automaticamente il diritto di recesso.
10. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI
Gioielleria Griva
GRIVA LAURA
E-mail: info@gioielleriagriva.com
Telefono: +39 011 350631
Indirizzo per il reso:
Via Tripoli, 214
10137 Torino (TO)
ITALIA
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST
MODULO DI RECESSO TIPO
Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.
A:
GRIVA LAURA
Denominazione commerciale: Gioielleria Griva
Via Tripoli, 214
10137 Torino (TO)
ITALIA
E-mail: info@gioielleriagriva.com
Io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i:
Numero d'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricevimento:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Email del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):
Data: