Reclami e risoluzione delle controversie

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Per problematiche relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, o garanzia legale, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Gioielleria Griva
GRIVA LAURA

Via Tripoli, 214
10137 Torino (TO)
 ITALIA

E-mail: info@gioielleriagriva.com
Telefono: +39 011 350631

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00
Ora italiana – CET/CEST

2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO

Per permetterci di gestire la richiesta con celerità, ti raccomandiamo di includere:

· nome e cognome;

· numero d’ordine;

· indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

· descrizione della problematica;

· eventuali fotografie o documenti utili;

· soluzione richiesta, se del caso.

3. GESTIONE DEL RECLAMO

Esamineremo la richiesta e cercheremo di fornire una risposta adeguata utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Se un reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può, ove applicabile, rivolgersi ad un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la normativa italiana ed europea.

5. DIRITTO DI RICORRERE ALLE AUTORITÀ GIUDIZIARIE

Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di intraprendere azioni legali dinanzi all'autorità giudiziaria competente in conformità con la legge applicabile.